说法丨网购“退货难”何解？司法护航网络消费市场繁荣发展

2025年03月15日 16:55　来源：人民网

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　　网购电子产品，想“七天无理由退货”，商家却说：拆封不能退、开机不能退……这些理由合法吗？

　　在“说法”栏目针对“3·15”开展的线索征集活动中，“网购退货难”问题，被消费者广泛反映。有消费者向我们提供了这样一个案例。

　　顾女士在某电商平台购买了一款投影仪，试用后发现，投影仪的按钮有卡顿现象，与播放画面的链接不流畅，便在平台上发起了退货。然而，店铺却以按键卡顿并非质量问题为由，拒绝退货。

　　于是，顾女士又发起“七天无理由退货”，将商品寄回了店铺。

　　可店铺收到投影仪后，认为包装的塑封被拆，不再适用“七天无理由退货”，又一次拒绝退款。

　　维权无果，顾女士就向上海市普陀区人民法院提起了诉讼，请求退货退款。

　　店铺辩称，该商品的“详情页面”和“购前须知”写明，若一次性包装破损、商品防伪签或密封条损毁，不支持“七天无理由退货”。消费者在知晓前述内容后仍购买，不适用“七天无理由退货”。

　　商家拒绝退货的理由，法院会认可吗？消费者网购“退货难”问题，又该如何解决？

　　说案例、讲法律，本期“说法”推出“3·15”特别策划，关注网购“退货难”，维护消费者权益。(金歆)

【编辑:李岩】

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